发布时间2025-06-18
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6月17日上午，集团召开2025年接诉即办工作会，集团党委书记、董事长高踪阳出席会议并讲话，集团党委副书记、总经理何亮主持会议。
会上，集团接诉即办办公室系统总结集团2021年至2024年接诉即办工作成果，细致分析主要诉求趋势，指出存在的问题与不足，并从加强党建引领凝聚工作合力、提升作业质量推动未诉先办、完善考核体系提升服务水平、加强数据应用提升信息化管理水平等几个方面，对2025年接诉即办工作进行部署。
集团副总经理许传林宣读了集团2024年接诉即办工作先进集体表彰决定，对过去一年来在接诉即办工作中业绩突出、表现优秀的集体进行表彰。房山公司、北京机扫公司和阿苏卫园区分公司负责人作为先进集体代表分别进行交流发言。
集团党委书记、董事长高踪阳代表集团党委和全体领导班子成员，向受到表彰的先进集体表示热烈祝贺，向奋战在接诉即办一线的全体干部职工致以崇高敬意！
回顾过去工作，高踪阳表示，接诉即办工作既是集团践行“人民至上”理念的重要举措，也是提升服务质量和塑造公司形象的重要抓手。过去四年，集团坚持以“老百姓的鼻子”为标准，以“未诉先办”为目标，推动接诉即办工作从“被动响应”向“主动治理”跨越。集团接诉即办年度考评平均得分99.22分，环卫设施异味扰民问题基本得到解决。2024年11个月综合成绩稳居市属国企榜首，市民诉求响应率、解决率、满意率均达100%，交出了一份亮眼的成绩单。
他强调，2025年是集团“十四五”规划的收官之年，也是接诉即办改革深化提升的关键之年。集团要以此次表彰大会为契机，准确把握形势，进一步增强做好接诉即办工作的责任与担当。一是深化党建引领，激活红色引擎。推动接诉即办与生产经营进一步深度融合，以党建“红色动能”凝聚为民服务合力。二是完善制度闭环，强化考核导向。针对不同业态单位制定差异化管控标准，运用大数据精准画像各单位服务效能，将考核结果与资源配置、评优评先直接挂钩。叁是推进主动治理，实现源头突破。结合投诉热点，开展“问题溯源”，建立“网格化+清单化”日常巡查机制，将问题发现在萌芽、解决在前端。四是加速科技赋能，提升服务效能。加快接诉即办系统智能化升级，实现工单自动分类、热点智能预警、数据互联互通，让科技成为解决民生痛点的“利器”。五是夯实基层基础，锻造过硬队伍。开展全员业务培训，畅通职工内部诉求渠道，落实“24小时响应”机制，让职工舒心工作、全心服务。六是弘扬服务精神，塑造行业标杆。开展“零投诉示范点”创建行动，挖掘基层服务典型，通过微视频、案例集等形式讲好京环故事，以“凡人微光”传递城市治理温度。
